Questions fréquemment posées

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant l'utilisation de Haïro et optimisez votre expérience.

Comment créer un compte sur Haïro ?
Rendez-vous sur la page d'inscription, remplissez le formulaire avec vos informations et choisissez votre type de compte (propriétaire/gestionnaire ou locataire). Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.
Puis-je utiliser Haïro sur mon téléphone ?
Oui, Haïro est entièrement responsive et s'adapte à tous les écrans. Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités depuis votre smartphone ou tablette.
Est-ce que mes données sont sécurisées ?
Oui, nous utilisons le chiffrement SSL/TLS pour protéger vos données. Vos informations sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées avec des tiers.
Haïro fonctionne-t-il hors connexion ?
Non, Haïro nécessite une connexion internet pour fonctionner car il s'agit d'une application web. Cependant, la consommation de données est optimisée.

Comment ajouter un immeuble ou un appartement ?
Dans votre tableau de bord, cliquez sur "Ajouter un immeuble" puis remplissez les informations requises. Pour les appartements, sélectionnez l'immeuble concerné et cliquez sur "Ajouter un appartement".
Puis-je affecter plusieurs gestionnaires à un même immeuble ?
Oui, avec l'offre Pro ou Entreprise, vous pouvez assigner plusieurs gestionnaires à un même immeuble pour une gestion collaborative.
Comment suivre les demandes de maintenance ?
Toutes les demandes sont centralisées dans la section "Maintenance" de votre tableau de bord. Vous pouvez les trier, les assigner et suivre leur statut en temps réel.
Comment exporter mes données (PDF/Excel) ?
Dans chaque section, utilisez le bouton "Exporter" pour télécharger vos données au format PDF ou Excel. Cette fonctionnalité est disponible pour les rapports, les listes de locataires, etc.
Que faire si un locataire quitte un appartement ?
Dans la section "Locataires", sélectionnez le locataire concerné et cliquez sur "Fin de bail". Cela libérera automatiquement l'appartement et archivera les données du locataire.

Comment envoyer une demande de réparation ?
Dans votre espace locataire, cliquez sur "Nouvelle demande de maintenance", décrivez le problème et ajoutez des photos si nécessaire. Vous serez notifié de l'avancement de votre demande.
Où voir les annonces de mon immeuble ?
Les annonces sont affichées sur votre tableau de bord et dans la section "Annonces". Vous recevez également des notifications par email pour les annonces importantes.
À qui puis-je envoyer une réclamation ?
Utilisez la section "Réclamations" pour communiquer directement avec votre gestionnaire. Vous pouvez suivre le statut de vos réclamations dans cette même section.
Puis-je changer mes informations personnelles ?
Oui, accédez à votre profil en cliquant sur votre nom en haut à droite. Vous pourrez y modifier vos coordonnées et préférences de notification.

Quels sont les tarifs de Haïro ?
Nous proposons trois offres : Starter, Pro et Entreprise. Consultez notre page Tarifs pour voir les fonctionnalités et prix détaillés de chaque offre.
Comment changer d'offre (Starter, Pro, Entreprise) ?
Dans vos paramètres de compte, section "Abonnement", vous pouvez comparer les offres et effectuer la mise à niveau. Le changement est effectif immédiatement.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons Orange Money, Wave, les cartes bancaires internationales et les virements bancaires pour les offres Entreprise.
Mon abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement ?
Oui, votre abonnement est renouvelé automatiquement. Vous recevrez un email de rappel 7 jours avant le renouvellement et pouvez annuler à tout moment.

Que faites-vous de mes données ?
Vos données sont utilisées uniquement pour le fonctionnement du service. Nous ne les vendons jamais à des tiers et respectons strictement notre politique de confidentialité.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec les instructions pour créer un nouveau mot de passe sécurisé.
Est-ce que Haïro est conforme au RGPD ou à un équivalent africain ?
Oui, nous respectons les réglementations sur la protection des données personnelles, notamment le RGPD et les législations locales en vigueur dans les pays où nous opérons.

Qui contacter si j'ai un bug ?
Utilisez le formulaire de support dans votre tableau de bord ou envoyez un email à [email protected]. Décrivez le problème et ajoutez des captures d'écran si possible.
Quel est le délai de réponse du support ?
Nous répondons sous 24h ouvrées pour l'offre Starter, sous 12h pour l'offre Pro, et sous 4h pour l'offre Entreprise.
Comment contacter le support en dehors des horaires classiques ?
Les clients Pro et Entreprise ont accès à un numéro d'urgence 24/7. Pour l'offre Starter, utilisez le formulaire de contact et nous vous répondrons dès la reprise du service.
Le support est-il différent selon mon offre ?
Oui, chaque offre a son niveau de support : email pour Starter, email + chat pour Pro, et support prioritaire 24/7 pour Entreprise.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous et obtenez une réponse personnalisée à votre question.

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